Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver cualquier producto, incluso si solo cambié de idea?

Desde el envío de tu pedido dispones de 14 días para solicitar la devolución, por cualquier motivo.

El producto debe ser enviado exactamente en las mismas condiciones en las que lo has recibido: sin usar, sin lavar y sin modificaciones de ningún tipo y con todas sus etiquetas y accesorios.

¿Puedo cambiar la talla o el color de un producto comprado?

Lo sentimos, pero por el momento no podemos ofrecer cambios de talla o color. Si cambias de opinión acerca de un producto, puedes devolverlo y obtener el reembolso total.

Soy un Usuario Registrado: ¿cómo puedo solicitar una devolución?

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.

Como Usuario Registrado podrás enviarnos la solicitud de devolución directamente desde tu cuenta My Marina:

1. accede a tu perfil

2. entra a la sección "Mis pedidos", selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver y haz clic en "Solicita la devolución"

3. recibirás un correo con la etiqueta para imprimir y colocar sobre el paquete, el número de envío (Tracking Number) para seguir el envío y el número de teléfono del correo UPS

4. asegúrate de proteger los productos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas

5. ponte de acuerdo para la recogida del paquete con el correo UPS: llama al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visita la dirección www.ups.com. Asegúrate de que no hayan pasado más de 14 días desde que hayas solicitado la devolución.

 

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente. 

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

Recuerda, por último, que si quieres utilizar un servicio de transporte diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para poder seguir tu envío en todo momento.

No soy un Usuario Registrado: ¿cómo puedo solicitar una devolución?

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.

Como usuario no registrado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Una vez que hayas efectuado la solicitud:

1. recibirás un correo de autorización con la etiqueta para imprimir y colocar sobre el paquete, el número de envío (Tracking Number) para seguir el envío y el número de teléfono del correo UPS

2. asegúrate de proteger los productos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas

3. ponte de acuerdo para la recogida del paquete con el correo UPS: llama al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visita la dirección www.ups.com. Asegúrate de que no hayan pasado más de 14 días desde que hayas solicitado la devolución.

 

Recuerda que el registro de la cuenta My Marina te permite solicitar la devolución de manera aun más fácil y rápida.

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar el reembolso se haya realizado correctamente. 

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

Recuerda, por último, que si quieres utilizar un servicio de transporte diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para seguir en todo momento tu envío.

He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?

Dispone de 14 días desde el momento de la entrega del pedido para solicitar una devolución y de otros 14 días para devolver los productos. No hay gastos de devolución con UPS.

  1. Solicitar la devolución Los usuarios registrados pueden entrar en la sección "Mis Pedidos" en Mi Marina, seleccionar el número de pedido y hacer clic en "Solicitar una devolución". Si no dispone de cuenta, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para que le faciliten las instrucciones necesarias.
  2. Concertar la recogida con UPS Le enviaremos un correo electrónico con la autorización de la devolución en el que encontrará todas las instrucciones para concertar la recogida con UPS, además de un número de seguimiento para controlar el estado del envío gratuito de la devolución. Asegúrese de tener este número de seguimiento cuando se ponga en contacto con el servicio de mensajería (o también puede entrar en la sección correspondiente del sitio web www.ups.com si desea seguir el procedimiento de recogida en línea). Sin este número de seguimiento, el envío de la devolución correrá a su cargo. Asegúrese de que la recogida se produce en el plazo de 14 días desde el momento en que reciba la autorización de la devolución.
  3. Prepare el paquete Introduzca los artículos cuidadosamente dentro de una caja resistente y no olvide incluir la factura impresa que recibió junto con su pedido. Si los artículos que desea devolver no caben en una sola caja, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente antes de usar más embalajes ya que necesitará un número de seguimiento adicional.

Si desea enviar su devolución mediante un sistema de entrega diferente, los gastos íntegros correrán a su cargo. Le aconsejamos encarecidamente que elija un servicio seguro ya que no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida de artículos que se nos envíen mediante un procedimiento de devolución diferente al mencionado anteriormente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.