Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la compra?
Comprar en nuestro sitio web es rápido y fácil:
1. Navega por el catálogo y haz clic en el producto que te interese
2. En la página de detalles del producto, selecciona la talla y el color que prefieras
3. Haz clic en “Añadir al carrito”
4. Se abrirá una ventana de resumen, haz clic en “Ver carrito y proceder a la compra”
5. Introduce la dirección de envío y los datos de pago
Podrás consultar y modificar el contenido de tu carrito en cualquier momento y podrás pagar con las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y PostePay), con Paypal y también en efectivo, directamente al repartidor.
¿Necesito registrarme para completar la compra?
No, no es necesario estar registrada en nuestro sitio para realizar compras.
Sin embargo, el registro es rápido, gratuito, seguro y te da acceso a muchas ventajas:
- Realizar un seguimiento y recibir actualizaciones de tus pedidos y consultar tus compras anteriores
- Guardar tus preferencias de envío y agilizar el proceso de pago
- Solicitar devoluciones en línea y consultar los reembolsos
- Acceder a ventajas exclusivas, como promociones y adelantos de temporada
¿Puedo guardar mis productos preferidos?
Para guardar tus productos favoritos, debes ser una usuaria registrada. Crea tu cuenta ahora.
1. Navega por el catálogo y haz clic en el producto que te interese
2. En la página de detalles del producto, selecciona la talla y el color que prefieras
3. Añádelo a tu lista de deseos haciendo clic en el ♡
¿Cómo puedo comprobar el estado del envío?
Si eres una usuaria registrada, podrás realizar el seguimiento del envío directamente desde la sección “Mis pedidos”.
Si no, el número de seguimiento se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido. Este código te permite seguir el envío en tiempo real en la página del transportista.
¿Puedo modificar mi pedido antes de que se envíe?
Si has cambiado de idea, te recomendamos ponerte de inmediato en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, para que podamos comprobar el estado de tu solicitud.
Te recordamos que las modificaciones solo son posibles si el almacén aún no ha procesado el pedido.
En cualquier caso, en los 14 días siguientes a la entrega del pedido, podrás solicitar la devolución por cualquier motivo. Podrás encontrar más información en “Cambios y Devoluciones” y en “Términos y Condiciones”.
¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?
En la página de detalles del producto, puedes consultar la “Guía de tallas”.
Para más información, dirígete al Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Haz clic en “Contacta con nosotros”; puedes utilizar uno de los siguientes métodos:
- Número de teléfono
- Chat en directo
- Correo electrónico
