Envíos
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Cuáles son los tiempos y costes de envío?
El envío es siempre gratuito y la entrega se realiza, por lo general, en un plazo de 3-6 días hábiles.
Los productos se entregan por mensajería de lunes a viernes en horario laboral. Los envíos y las entregas no se efectúan los sábados, domingos o días festivos nacionales.
Elige siempre una dirección en la que alguien pueda efectuar la recogida. Si prefieres recibir tu pedido en la oficina o en una portería, indica también el nombre de la persona de referencia.
En este sitio también la devolución es siempre gratuita. Encontrarás más información en la sección "Devoluciones y reembolsos".
¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando llega el envío?
Se deja un aviso con sus datos de contacto. Ponte en contacto con el mensajero para comprobar si se efectuará un nuevo intento de envío o si el pedido se depositará en un punto de recogida (access point).
Si no te pones en contacto con el mensajero o no logras recoger el pedido del punto de recogida, tras algunos días, el paquete volverá a nuestro almacén.
¿Cómo puedo comprobar el estado del envío?
En el correo de confirmación se indica el número de envío (Tracking Number), un código que te permite seguir el envío en tiempo real en el sitio web de mensajería.
Si eres un Usuario Registrado, podrás seguir el envío directamente desde la sección "Mis pedidos".
¿A qué países se hacen envíos?
Enviamos pedidos a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Hungría, India, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
¿Existen direcciones a las que no puedan hacer envíos?
No podemos realizar envíos a apartados postales o sin destinatario.
No realizamos envíos a las siguientes zonas: Campione d'Italia, Lago de Lugano, Livigno, Azores, Madeira, Departamentos de ultramar franceses, Channel Islands, Gibraltar, Islas Canarias, Islas Baleares, Andorra, Ceuta, Melilla y Åland Island.
¿Puedo realizar un pedido desde el sitio web italiano y recibir el producto en otro país?
No, esto no es posible.
¿Cómo funciona la compra?
Comprar en nuestro sitio web es rápido y fácil:
- Navega por el catálogo y haz clic en el producto que te interese
- En la página de detalles del producto, selecciona la talla y el color que prefieras
- Haz clic en “Añadir al carrito”
- Se abrirá una ventana de resumen, haz clic en “Ver carrito y proceder a la compra”
- Introduce la dirección de envío y los datos de pago
Podrás consultar y modificar el contenido de tu carrito en cualquier momento y podrás pagar con las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y PostePay), con Paypal y también en efectivo, directamente al repartidor.
¿Necesito registrarme para completar la compra?
"No, no es necesario estar registrada en nuestro sitio para realizar compras.
Sin embargo, el registro es rápido, gratuito, seguro y te da acceso a muchas ventajas:
- Realizar un seguimiento y recibir actualizaciones de tus pedidos y consultar tus compras anteriores
- Guardar tus preferencias de envío y agilizar el proceso de pago
- Solicitar devoluciones en línea y consultar los reembolsos
- Acceder a ventajas exclusivas, como promociones y adelantos de temporada"
¿Puedo guardar mis productos preferidos?
"Para guardar tus productos favoritos, debes ser una usuaria registrada. Crea tu cuenta ahora.
- Navega por el catálogo y haz clic en el producto que te interese
- En la página de detalles del producto, selecciona la talla y el color que prefieras
- Añádelo a tu lista de deseos haciendo clic en el ♡"
¿Puedo modificar mi pedido antes de que se envíe?
Si has cambiado de idea, te recomendamos ponerte de inmediato en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, para que podamos comprobar el estado de tu solicitud.
Te recordamos que las modificaciones solo son posibles si el almacén aún no ha procesado el pedido.
En cualquier caso, en los 14 días siguientes a la entrega del pedido, podrás solicitar la devolución por cualquier motivo. Podrás encontrar más información en “Devoluciones” y en “Términos y Condiciones”.
¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?
En la página de detalles del producto, puedes consultar la “Guía de tallas”.
Si no estás segura, deja que nuestro FitFinder te ayude. Si introduces tus medidas en “Encuentra tu talla”, podrás descubrir la talla adecuada para ti y guardarla para tus próximas compras.
Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Haz clic en “Contacta con nosotros”; puedes utilizar uno de los siguientes métodos:
- Número de teléfono
- Chat en directo
- Correo electrónico
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