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Devoluciónes
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Puedo devolver cualquier producto, incluso si solo cambié de idea?
Desde el envío de tu pedido dispones de 14 días para solicitar la devolución, por cualquier motivo.
El producto debe ser enviado exactamente en las mismas condiciones en las que lo has recibido: sin usar, sin lavar y sin modificaciones de ningún tipo y con todas sus etiquetas y accesorios.
¿Puedo devolver productos de diferentes pedidos dentro del mismo paquete?
No, para cada pedido deberás iniciar procedimientos de devolución independientes con paquetes separados.
¿Puedo cambiar la talla o el color de un producto comprado?
Lo sentimos, pero por el momento no podemos ofrecer cambios de talla o color.
Si cambias de opinión acerca de un producto, puedes devolverlo y obtener el reembolso total.
He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Dispone de 14 días desde el momento de la entrega del pedido para solicitar una devolución y de otros 14 días para devolver los productos.
Solicitar la devolución los usuarios registrados pueden entrar en la sección "Mis Pedidos" en My Account, seleccionar el número de pedido y hacer clic en "Solicitar una devolución".
Si no dispone de cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que le faciliten las instrucciones necesarias.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso.
Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Dispone de 14 días a partir de la entrega de su pedido para solicitar una devolución online y de otros 14 días para que el transportista recoja los artículos.
SI ES UN USUARIO NO REGISTRADO:
Puede realizar una devolución online desde esta página.
Necesitará:
- El número de pedido
- La dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra
SI ES UN USUARIO REGISTRADO:
- Inicie sesión en su Cuenta
- Vaya a la sección "Mis pedidos" y elija el producto que desea devolver
Complete su devolución siguiendo estos sencillos pasos:
- Haga clic en "Devolver producto"
- Elija un motivo
- Organice la recogida del paquete con el transportista: llame al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visite la página web del transportista. Asegúrese de que se realice dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución.
- Revise la información en el resumen
- Haga clic en "Enviar solicitud"
Nuestro Departamento de Control de Calidad comprobará la conformidad del artículo devuelto. Si el resultado es positivo, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso en unos días.
Tenga en cuenta: La devolución solo puede enviarse desde el país donde recibió el pedido. Si se envía desde un país diferente, será retenida por la aduana.